Thuê công ty vệ sinh nhà ở: quy trình từ lúc gọi điện đến lúc nghiệm thu

Lần đầu thuê công ty vệ sinh, nhiều người hơi ngại. Không biết gọi rồi nói gì. Không biết người ta có tới xem nhà không, báo giá thế nào, có bị "hét giá" không. Rồi ngày làm thì mình có phải ở nhà không, làm xong kiểm tra ra sao, không ưng thì sao.

Mấy câu hỏi đó hoàn toàn bình thường. Và thật ra quy trình thuê một đơn vị vệ sinh tử tế khá rõ ràng, chỉ là ít ai kể lại từ phía người đi thuê.

Bài này Dịch vụ Nhà Sạch đi qua từng bước, từ cuộc gọi đầu tiên tới lúc anh chị ký biên bản nghiệm thu. Mỗi bước có gì, anh chị cần chuẩn bị gì, nên hỏi gì, để lần thuê đầu tiên suôn sẻ và đúng tiền.

Toàn cảnh quy trình trong một bảng

Giờ mình đi từng bước.

Bước 1: Gọi điện, mô tả nhu cầu cho đúng

Cuộc gọi đầu quyết định khá nhiều. Mô tả càng rõ, báo giá càng sát, càng ít phát sinh.

Anh chị nên chuẩn bị sẵn mấy thông tin:

• Loại nhà: căn hộ chung cư, nhà phố mấy tầng, biệt thự, nhà mới xây, nhà vừa sửa.
• Diện tích sàn sử dụng, số phòng, số nhà vệ sinh.
• Tình trạng: nhà đang ở, nhà trống, nhà mới nhận bàn giao, nhà sau sửa chữa (còn bụi xi măng, sơn, keo), nhà lâu không ai ở.
• Việc cần làm: tổng vệ sinh toàn bộ, chỉ bếp và nhà tắm, lau kính, giặt sofa, nệm, rèm...
• Thời gian mong muốn: ngày nào, sáng hay chiều, có cần làm cuối tuần không.
• Lưu ý đặc biệt: sàn gỗ, sàn đá marble, đồ gỗ quý, có trẻ nhỏ, có thú cưng, thang máy chung cư có giờ hạn chế không.

Đừng ngại nói thật tình trạng nhà. Nói "nhà cũng bình thường" trong khi bếp đóng dầu hai năm thì báo giá sẽ thấp, tới lúc làm lại phát sinh, hai bên đều khó chịu.

Bước 2: Khảo sát tại nhà hoặc qua ảnh, video

Với nhà nhỏ, việc đơn giản, nhiều đơn vị có thể báo giá qua ảnh và video. Anh chị quay một vòng nhà, chụp cận bếp, nhà tắm, sàn, kính, những chỗ bẩn nhất.

Với nhà lớn, nhà sau xây dựng, nhà bẩn nặng, nên để nhân viên tới khảo sát trực tiếp. Khảo sát thường mất khoảng 30 - 45 phút. Người khảo sát sẽ:

• Đo hoặc ước diện tích, đếm phòng, đếm nhà vệ sinh.
• Xem loại bề mặt: gạch, đá, gỗ, kính, inox, sơn.
• Đánh giá mức độ bẩn, vết bẩn khó (sơn, xi măng, keo, dầu mỡ, cặn canxi).
• Xem đường vận chuyển máy móc, chỗ lấy nước, ổ điện.
• Hỏi thêm yêu cầu của anh chị.

Lúc khảo sát là lúc tốt nhất để anh chị chỉ tận tay những chỗ mình quan tâm: "Chỗ này chị muốn sạch hẳn", "Cái bàn gỗ này đừng dùng hóa chất mạnh". Người khảo sát ghi lại, đội làm sẽ biết.

Bước 3: Nhận báo giá và đọc cho kỹ

Báo giá tử tế thường gửi trong ngày sau khảo sát. Có hai kiểu:

• Báo giá trọn gói: một con số cho toàn bộ công việc.
• Báo giá theo hạng mục: tổng vệ sinh bao nhiêu, giặt sofa bao nhiêu, lau kính mặt ngoài bao nhiêu.

Dù kiểu nào, anh chị nên đọc kỹ mấy điểm:

• Phạm vi: làm những khu vực nào, những hạng mục nào. Cái gì không có trong báo giá?
• Số người, thời gian làm dự kiến.
• Dụng cụ, hóa chất, máy móc đơn vị mang theo hay khách chuẩn bị.
• Điều kiện phát sinh: trường hợp nào tính thêm tiền, tính thế nào.
• Có VAT hay chưa, nếu anh chị cần hóa đơn.
• Chính sách làm lại nếu chưa đạt.

Giá tổng vệ sinh nhà ở trên thị trường thường tính theo mét vuông hoặc theo giờ công, dao động khá rộng tùy mức độ bẩn và loại nhà. Đừng chỉ so con số cuối. Báo giá rẻ hơn mà không có hạng mục bếp, nhà tắm kỹ, hoặc ít người hơn, thì không phải rẻ.

Bước 4: Chốt lịch, thỏa thuận và đặt cọc

Đồng ý báo giá rồi thì chốt:

• Ngày giờ bắt đầu, dự kiến xong lúc nào.
• Số nhân viên, có giám sát đi cùng không.
• Người liên hệ của hai bên trong ngày làm.
• Hình thức thanh toán: có đặt cọc không, bao nhiêu, còn lại trả khi nào.
• Thỏa thuận viết: có thể là hợp đồng, phiếu dịch vụ, hoặc ít nhất là tin nhắn xác nhận đầy đủ nội dung. Đừng chỉ nói miệng.

Với chung cư, anh chị nhớ báo ban quản lý tòa nhà trước: đăng ký cho nhân viên vào, đăng ký thang máy chở máy móc, giờ được phép làm. Nhiều tòa không cho làm ồn giờ nghỉ trưa hoặc sau 21h.

Bước 5: Chuẩn bị nhà trước ngày làm

Vài việc nhỏ anh chị làm trước giúp buổi làm nhanh và an toàn hơn:

• Cất tiền, trang sức, giấy tờ, đồ quý vào chỗ riêng, khóa lại.
• Dọn đồ cá nhân trên bàn, trên kệ, đồ dưới sàn.
• Báo trước đồ dễ vỡ, đồ không được đụng, đồ không được dùng nước.
• Đảm bảo có điện, nước. Nhà mới bàn giao, nhà lâu không ở nhớ kiểm tra trước.
• Gửi thú cưng hoặc nhốt ở phòng riêng.
• Để sẵn chỗ đổ rác hoặc hỏi đơn vị có mang rác đi không.

Nhà sau sửa chữa thì phải chắc chắn thợ đã làm xong hết. Dọn xong mà thợ còn quay lại khoan, sơn là coi như dọn lại từ đầu.

Bước 6: Ngày làm việc diễn ra thế nào?

Một buổi làm tổng vệ sinh thường đi theo nhịp:

1. Bàn giao đầu buổi: giám sát hoặc trưởng nhóm đi một vòng với anh chị, chụp ảnh hiện trạng, nghe dặn dò lại.
2. Phân việc: mỗi người phụ trách một khu, hoặc một loại việc.
3. Làm theo thứ tự: từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài, khô trước ướt sau. Bếp, nhà tắm thường được xịt hóa chất trước để ngấm, trong lúc đó làm chỗ khác.
4. Xử lý vết bẩn khó bằng hóa chất và dụng cụ riêng cho từng bề mặt.
5. Lau sàn sau cùng, rồi thu dọn dụng cụ, rác.

Trong lúc làm, nếu anh chị thấy chỗ nào muốn làm kỹ hơn, cứ nói với trưởng nhóm, đừng nói riêng với từng nhân viên. Trưởng nhóm nắm được thì mới sắp xếp lại người, lại thời gian cho hợp lý. Nếu phát sinh việc ngoài báo giá (ví dụ tiện lau thêm cái tủ ngoài ban công), hỏi rõ có tính thêm không trước khi làm, để cuối buổi không ai bất ngờ.

Với nhà sau sửa chữa, đội vệ sinh có thể phải dùng dao cạo chuyên dụng để lấy sơn, xi măng bám trên kính, gạch. Anh chị đừng lo, làm đúng cách thì không trầy. Nhưng nếu có bề mặt đặc biệt (kính phủ lớp chống nắng, gạch men mờ, đá tự nhiên) thì nhắc lại một lần nữa cho chắc.

Anh chị không nhất thiết phải ở nhà suốt buổi. Nhưng nên có mặt lúc bắt đầu và lúc nghiệm thu. Nếu phải đi, để lại số điện thoại, và nhờ người thân ghé qua giữa buổi nếu được.

Bước 7: Giám sát kiểm tra nội bộ

Trước khi mời khách nghiệm thu, đơn vị làm việc bài bản sẽ có một vòng tự kiểm tra: giám sát đi lại từng phòng theo checklist, chỗ nào chưa đạt thì cho làm lại ngay.

Bước này quan trọng hơn anh chị nghĩ. Nó giúp lỗi được sửa trước khi tới tay khách, thay vì khách phải đi soi từng góc.

Nếu đơn vị gọi anh chị nghiệm thu mà không qua bước này, anh chị cứ kiểm tra kỹ hơn một chút.

Bước 8: Nghiệm thu cùng khách

Đây là bước anh chị nên dành thời gian nhất. Đi cùng giám sát, đi từng phòng, sờ, nhìn, ngửi.

Checklist nghiệm thu theo khu vực

Phòng khách, phòng ngủ:

• Sàn sạch, không vệt lau, không bụi ở góc tường, gầm giường, gầm tủ.
• Cửa, khung cửa, tay nắm, công tắc sạch vết tay.
• Kính cửa sổ không vệt, ray cửa sạch.
• Quạt, đèn, điều hòa (mặt ngoài) hết bụi.

Bếp:

• Mặt bếp, kính chắn bếp, gạch sau bếp hết dầu, sờ không nhờn tay.
• Hút mùi sạch mặt ngoài, lưới lọc (nếu có trong phạm vi).
• Tủ bếp trong và ngoài sạch, không vụn.
• Bồn rửa, vòi nước sáng, không cặn.

Nhà vệ sinh:

• Gạch, mạch gạch sạch, không ố.
• Vách kính, gương không vệt nước, không cặn canxi.
• Lavabo, vòi sen, phễu thu sàn sạch, không mùi.

Chung:

• Không còn mùi hóa chất nồng.
• Đồ đạc về đúng vị trí, không trầy xước, không hỏng.
• Rác đã được dọn đi.

Vài mẹo khi nghiệm thu cho nhanh mà không sót:

• Nghiệm thu lúc còn ánh sáng tự nhiên nếu được. Vệt kính, vệt sàn rất khó thấy dưới đèn vàng buổi tối.
• Lấy một tờ khăn giấy trắng quẹt thử mặt tủ cao, khung cửa, cánh quạt. Nhanh và khách quan hơn nhìn bằng mắt.
• Nhìn sàn theo hướng ngược sáng, cúi thấp một chút, vệt lau hiện ra rõ.
• Mở thử vài ngăn tủ, cửa tủ lạnh nếu có trong phạm vi.
• Xả nước phễu thu sàn nhà tắm xem thoát tốt, không mùi.

Chỗ nào chưa đạt, chỉ ngay tại chỗ để đội xử lý luôn. Ổn rồi thì hai bên ký biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận qua tin nhắn.

Bước 9: Thanh toán, bảo hành và làm lại

Nghiệm thu xong thì thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận. Giữ lại biên bản, phiếu thu, hóa đơn nếu có.

Có những lỗi chỉ thấy sau khi nhân viên về: nắng chiếu mới thấy vệt kính, sàn khô mới thấy vệt. Anh chị nên hỏi trước đơn vị có chính sách xử lý lỗi sau nghiệm thu không, trong bao lâu. Thường thì phát hiện trong ngày hoặc ngày hôm sau, chụp ảnh gửi lại, đơn vị có trách nhiệm sẽ sắp xếp xử lý.

Nếu muốn làm định kỳ sau đó, đây cũng là lúc tốt để bàn gói định kỳ, thường giá tốt hơn gọi lẻ.

Mất bao lâu từ lúc gọi đến lúc xong?

• Gọi điện và khảo sát: trong ngày hoặc ngày hôm sau.
• Báo giá: vài tiếng đến một ngày sau khảo sát.
• Chờ lịch: thường vài ngày. Mùa cao điểm trước Tết có thể phải đặt trước 1 - 2 tuần hoặc hơn.
• Làm việc: căn hộ 2 phòng ngủ khoảng nửa ngày với 2 - 3 người. Nhà phố nhiều tầng, nhà sau xây dựng có thể cả ngày hoặc hơn.
• Nghiệm thu: 20 - 40 phút.

Những con số này là mức thường gặp, còn tùy tình trạng nhà cụ thể.

Những lỗi khách hay gặp khi thuê lần đầu

• Mô tả nhà "nhẹ" hơn thực tế để được giá rẻ, rồi bị phát sinh.
• Không hỏi phạm vi, tưởng tổng vệ sinh là gồm cả giặt sofa, lau kính mặt ngoài.
• Chỉ so giá, không so số người, thời gian, hạng mục.
• Không báo ban quản lý chung cư, ngày làm bị chặn ở cổng.
• Không cất đồ quý, sau đó lo lắng suốt buổi.
• Không nghiệm thu kỹ, người làm về rồi mới thấy chỗ chưa sạch.
• Để thợ sửa chữa làm sau khi đã dọn, mất tiền dọn hai lần.
• Đặt lịch sát Tết, tới lúc gọi thì các đơn vị đã kín lịch, phải nhận người làm vội.

Câu hỏi thường gặp

Có bắt buộc phải khảo sát tại nhà không?
Không bắt buộc với nhà nhỏ, việc đơn giản. Nhà lớn, nhà sau xây dựng thì nên khảo sát để báo giá sát, tránh phát sinh.

Chủ nhà có cần ở nhà suốt buổi không?
Không nhất thiết. Nên có mặt lúc bàn giao đầu buổi và lúc nghiệm thu.

Công ty vệ sinh có mang dụng cụ, hóa chất theo không?
Đơn vị chuyên nghiệp thường mang đầy đủ. Nên hỏi rõ lúc báo giá.

Làm xong không ưng thì sao?
Chỉ ra ngay lúc nghiệm thu để làm lại tại chỗ. Lỗi phát hiện sau thì chụp ảnh gửi đơn vị theo chính sách đã thỏa thuận.

Có cần chuẩn bị nước, điện cho đội vệ sinh không?
Có. Đội cần nguồn nước và ổ điện để chạy máy. Nhà mới bàn giao chưa có điện nước thì báo trước để đơn vị có phương án.

Có xuất hóa đơn VAT không?
Tùy đơn vị. Nếu cần, nói trước lúc báo giá để giá báo đã tính VAT.

Kết luận

Thuê công ty vệ sinh nhà ở không phức tạp nếu anh chị biết trước quy trình: mô tả đúng, khảo sát kỹ, đọc báo giá cẩn thận, chuẩn bị nhà, và nghiệm thu theo checklist. Mỗi bước làm đúng một chút, kết quả cuối cùng sẽ khác hẳn.

Anh chị cần tổng vệ sinh nhà, dọn nhà mới, nhà sau sửa chữa hay vệ sinh định kỳ, cứ gọi Dịch vụ Nhà Sạch để được khảo sát và báo giá rõ từng hạng mục. Hotline miền Bắc 0943.165.678, miền Nam 0939.374.789, hoặc xem thêm tại dichvunhasach.vn.

Dịch vụ Nhà Sạch - Làm sạch những gì bạn muốn!